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《腾讯智慧零售:2022年中国服装行业私域指南》首发!解密10亿级标杆企业进阶之路
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2022/11/4 17:59:58
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2022-10-28 13:31

作者:中服协

来源:中国服装协会

  10月25-26日,2022中国服装大会在江苏苏州吴江盛虹万丽酒店顺利举办。大会以“时代育新机 信心铸未来”为主题,多角度、深层次探讨了数字经济时代中国服装行业未来发展的新思路,提出了产业创新变革的新举措。

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  26日,以“新消费:零售洞察 智能决策”为主题的平行会议召开,面对消费者的生活方式和购物习惯发生的巨大变化,服装企业该如何主动出击?把握市场脉动,进一步激发消费市场潜力与活力。会上,腾讯智慧零售首次发布《2022年中国服装行业私域指南》(下称《指南》),旨在通过深度洞察服装私域在起步期、优化期和成熟期三个阶段的不同痛点,解读服装企业私域运营经典案例,全方位剖析服装行业全域进阶打法,全图景展示服装智慧零售新生态,为更多服装企业布局私域提供有价值的参考。

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  1 竞争加剧 私域为业务增量提供新思路

  中国服装行业零售长期以来以门店经营为主,随着电商平台发展,进入了“线上+线下”经营时代。其中,以腾讯微信为核心的私域生态过去四年保持超过85%的年均复合增长,为众多品牌提供了一种业务增量新思路。

  《指南》指出,服装企业私域经营主要呈现两大特征。一是数字化能力成熟,线上线下加速融合。一方面,传统品牌正在突破过去线下门店固有经营模式,通过导购引流用户,打通品牌线上-线下渠道,延展门店经营时间和空间;另一方面,众多电商平台孵化的新锐品牌也开始走向线下,开设线下门店提升品牌形象,创新渠道场景,扩大“朋友圈”。

  二是私域模式多样化,服装企业成绩单亮眼。服装私域起步早、玩法多,领先品牌已经沉淀出集团商城模式、大会员模式、经销模式、服务链路自动化、线上线下融合、公私域合营、视频号直播等多种私域业务模式。借助腾讯智慧零售方法论和工具,优衣库、李宁、绫致集团、影儿集团等众多企业已经成功积累了超千万私域用户。据智慧零售统计,2021年服装时尚领域小程序GMV增速超过90%,2022年上半年服装行业私域交易额同比增长超过30%,服装私域Top100年GMV 进入门槛已经从1000万提升至3000万,行业竞争愈加激烈。

  2 全面融合 打造服饰私域增长进阶模型

  腾讯智慧零售垂直行业生态总监翟昆发表了主题为《私域2.0时代服装行业的增长与进阶指南》的演讲,深度剖析了中国服装行业私域增长策略和发展趋势,分享了多个标杆案例。他表示,私域进入2.0时代,线上线下融合、公域与私域融合、品牌与渠道融合特征显著。腾讯智慧零售总结的服装私域增长模型以“四力商家增长平台”的“组织力、产品力、运营力、商品力”作为基础理论支撑,将全面支持服装企业高效启动,精准增量和全域经营。

  在高效启动阶段,腾讯智慧零售将基于战略目标、资源协同和激励设计三大原则,结合服装企业的IT基建和未来规划,提供小程序、公众号、企业微信等私域运营的基础工具和腾讯云直播、实时音视频等技术能力,帮助企业灵活构建组织保障,快速支持产品落地,实现私域业务启动。

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  精准增量阶段,围绕单用户粉丝价值,搭建粉丝分层体系,通过新粉转化、铁粉维护、忠粉强化、老粉唤醒四种不同策略,借力私域工具进行精细化运营,提升粉丝粘性,最大化粉丝价值。

  进入全域经营阶段,导购开始挖掘会员全生命周期业务,社群运营也进入“人-货-场”全渠道管理,需要“四力”共同发力,以人需求为中心,细化运营场景,通过营销中台支撑,探索公私域联动,将私域业务持续做深做广,保障业务稳定增长。

  3 长效增长 服装企业私域转型升级要面向未来

  《指南》认为,2022年迎来了全域经营时代。优衣库携手腾讯智慧零售打造全渠道优质便捷消费体验,在中国大陆地区通过约888家门店多渠道触达用户,已经积累了超过2亿线上粉丝;百丽通过联域共营沉淀了数万集团新会员,实现销售同期增长超过200%;影儿集团以微信为核心,构建ALL IN ONE集团多品牌共享的私域流量池,2021年品牌粉丝数超过千万,小程序GMV超过20亿,占影儿大盘超20%,其中导购在小程序商城GMV中的贡献达到 80%。

  对此翟昆表示,全域经营时代,用户运营、商城经营与流量引入缺一不可,相互配合方能实现长效增长。腾讯智慧零售基于“四力商家增长平台”,从CaaS顶层战略咨询,到SaaS、PaaS、IaaS数字化产品构建,再到运营实施落地,已形成了一整套紧贴业务、完整闭环的解决方案。

  随后,腾讯智慧零售行业生态副总监曹超云分享了新消费下服装私域创新业务解决方案,重点介绍了腾讯智慧零售的中心场域升级。他表示,腾讯智慧零售正基于丰富的中心场探索经验,不断打磨更适合服装行业的中心场域,能够提供代运营陪跑、人群资产专项以及营销自动化产品三位一体的运营产品陪跑机制,实现商家速赢;同时基于货品逻辑、券中台为核心,串联多场域联动。腾讯的中心化场域升级可发挥分场景、分层营销的私域放大器作用,真正实现服装全域高增长。

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  此外,在腾讯云、大数据及安全等数字化基建的加持下,腾讯智慧零售可为品牌提供腾讯荟聚福利页等更多公私域联动的创新玩法,同时联合整个行业打造私域人才培养认证体系,全力支持服装企业私域转型升级。

  2018年成立至今,腾讯智慧零售已累计助力300多家服装行业零售品牌业务增长,孵化私域10亿级标杆5个,亿级标杆企业超过50个。

  面向未来,腾讯智慧零售将充分利用腾讯云原生、超自动化和大数据等能力,提供从解决方案到技术底座、从运营落地到人才培养的全方位服务,助力服装企业全面数字化,持续推动服装行业高效经营与快速增长,携手服装企业共建私域繁荣生态。

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